Reklamacije
MobileShop.rs omogućava kupcima podnošenje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Prijava reklamacije
Ukoliko smatrate da proizvod ima nedostatak ili nije isporučen u skladu sa porudžbinom, reklamaciju možete prijaviti putem e-mail adrese:
Prilikom prijave reklamacije potrebno je dostaviti:
- Broj porudžbine
- Ime i prezime kupca
- Opis problema
- Fotografije proizvoda (ukoliko je primenljivo)
Rok za odgovor
Nakon prijema reklamacije, MobileShop će potvrditi prijem zahteva i započeti postupak rešavanja reklamacije u zakonski predviđenom roku.
Neispravni ili oštećeni proizvodi
U slučaju da je proizvod oštećen tokom transporta ili poseduje fabrički nedostatak, kupac ima pravo na zamenu proizvoda, popravku ili povraćaj sredstava u skladu sa važećim propisima.
Ograničenja reklamacije
Reklamacija se ne može prihvatiti ukoliko je oštećenje nastalo:
- Nepravilnim korišćenjem proizvoda
- Mehaničkim oštećenjem od strane korisnika
- Korišćenjem suprotno uputstvima proizvođača
Za dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte.